本文结合电子阅览室的工作实践，明确了高等院校图书馆电子阅览室的服务对象和宗旨，浅析其服务功能与管理对策及提升高校图书馆电子阅览室的服务水平的途径。

　　【论文关键词】大学图书馆；电子阅览室；服务功能；管理

　　近年来，随着信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展．用户获取信息的空间和途径不断拓宽．信息需求在学科专业方面呈现出多样性和迫切性，计算机在图书馆各个工作环节得以广泛应用．图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段发生了巨大变革。各高等院校图书馆相继建立了以计算机技术、网络通讯技术为基础．集电子型文献(如光盘、磁盘、网络信息等)阅览、咨询、培训一体的现代化多功能阅览室。它的出现代表了图书馆现代化水平的提高．为读者提供了新型的服务，扩大了读者服务工作的内涵，提高了读者服务工作的质量。图书馆的电子阅览室是整个图书馆信息服务系统的一个子系统．建立初衷就是利用现代化技术提高读者服务工作的质量和水平，其服务对象也必然是广大读者，为读者提供方便、快捷的信息资源服务是其服务宗旨。

　　1．电子阅览室的基本功能

　　1．1信息资源的阅览和检索功能
　　电子阅览室作为阅览室的一种特殊形态，它兼有普通阅览室所应有的功能。不同之处在于电子阅览室通过计算机管理各种文献信息资源．用数字化的信息提供阅览、咨询和网上服务。它所提供的信息资源检索包括馆藏信息资源和网络信息资源两个部分。
　　目前．大学图书馆购置的各种信息资源不断增加，许多馆建立了本馆馆藏书刊数据库，购置了大量网络数据库，馆藏电子资源的比重日益增大．其主要包括：馆藏目录、电子图书、中外文期刊数据库、自建数据库、特色数据库、随书光盘等．为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务．其最终目的是为学校的教学、科研服务。因此文献信息检索咨询的功能成为了电子阅览室的主要功能。
　　除了馆藏资源外，读者也经常利用网上各种类型信息资源，例如网上图书、期刊、特种文献、多媒体、论坛等，电子阅览室也为读者提供了检索和阅览网络信息资源的环境。

　　1．2辅助教学与继续教育功能
　　电子阅览室不仅可以提供给读者一个学习相关专业知识的环境，也是其开阔视野、增长知识的第二课堂，具有辅助教学与继续教育功能。
　　网络文献信息资源的不断增加，为读者学习、授课等创造了便利的条件．图书馆根据学校专业设置和读者兴趣购置教学光盘和应用软件．如大学英语、计算机各类等级考试的学习软件、各学科专业教学课件、辅导影像资料，各种工具软件等，安装于电子阅览室的用户机上或者通过电子阅览室F11P提供给读者下载使用。另外，随着素质教育的深入开展．各学院都开设了文献检索课，其中电子文献检索是最重要的一部分内容。电子阅览室具有自身的优势，学生可在计算机上直接动手操作，为学生实习创造条件，加深对所学知识的理解和掌握。读者还可以利用电子阅览室计算机进入学校教务系统，进行课程选修、成绩查询、资格考试的网上报名、报名表网络打印，学生评教等操作，这些对学校教学工作的顺利开展具有一定的辅助作用。同时网络为读者构建了知识学习的平台，读者可通过网络扩大知识面．接受继续教育、终身教育，为培养创新人才、自学人才提供了条件。
1．3参考咨询功能
　　参考咨询以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。它的基本内容有：指导利用图书馆；咨询服务：读者信息教育。
　　首先我们要改变观念：参考咨询服务不仅仅是发生在参考咨询部室的事情，而是时时刻刻发生在图书馆各项读者工作中。因此应该将参考咨询分散设置在各个读者服务部门，并根据不同的咨询需要分层次设立参考咨询，让读者随时可以得到帮助和指导。在电子阅览室工作中，工作人员经常需要解答读者提出的一般性问题，如简单的技术性指导、检索途径、检索语言及事实性的问题等．这类问题占咨询问题的很大一部分。因此本室的每个工作人员都兼具有一般咨询员的职能，需要及时为读者答疑解惑。对一些无法当场回答的问题可交由咨询部的专职咨询员解答。专职咨询员主要负责较为复杂的问题、本校的科研课题．从事信息产品的编制生产等。

　　1．4培训功能
　　电子阅览室所进行的培训主要包括两方面内容：对本馆工作人员的培训与读者培训。电子阅览室是本馆现代化管理人员的培训基地，本馆员工需要接受相关培训，不断的学习专业相关知识、计算机知识，提高自身的综合素质，才能更好的做好读者服务工作。同时，读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息，既要掌握一定的计算机网络知识，同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧．因此对读者进行适当的技术培训也是十分必要的。
　　图书馆培训工作主要集中在计算机操作知识、网络基本知识及各种数据库的检索方式等方面．电子阅览室拥有丰富的电子资源及高配置的计算机终端，为培训工作提供了良好的环境．读者听取培训的同时可通过上机操作加深度对知识内容的理解。

　　1．5其他功能．
　　电子阅览室有完善的视听效果及图声文并茂的电子读物，读者可以在学习之余来此听音乐、读电子小说、进行VOD点播，也可以在网上浏览新闻，或通过在线工具、E—mail与人交流，达到娱乐休闲的目的．这是传统阅览室所无法比拟的。
　　电子阅览室除以上所提到的几种功能以外，还提供了其他多种文献信息服务，如文件编辑打印、文献复制、扫描、电子文件下载等。

　　2．电子阅览室利用现状及存在的问题

　　2．1电子阅览室网吧化
　　高校图书馆电子阅览室与社会网吧的主要区别，主要体现在用户群、服务内容、社会功能、管理方式和文化氛围等方面。高校图书馆电子阅览室是由高校图书馆设立并负责管理，为高校师生提供计算机辅助教学、多媒体服务、电子文献资源检索以及因特网查询为主要功能的服务场所，以教学、科研为主，一般以免费或低收费形式存在，带有很强的学习性、学术性、教育性和服务性等特征。网吧则是以赢利为目的．为所有社会成年人提供上网服务，用户结构复杂，上网目的性不强．多以娱乐和消磨时光为主，以提供因特网查询、游戏和影片欣赏为主，服务内容单一，是一种近似休闲、娱乐的场所，商业性特征十分明显。但目前，许多阅览室的服务工作缺乏引导，学习气氛不浓厚，读者在电子阅览室的活动很大一部分为了休闲、娱乐，呈现出网吧化特征。

　　2．2信息服务功能不明确
　　高校图书馆电子阅览室的主要信息服务功能在于进行馆藏文献信息资源的发布与宣传、提供电子读物的阅读与下载、学术性文献资料及网络信息资源的检索与查询、读者信息资源检索与利用的教育。但是现在许多高校图书馆的电子阅览室由于信息服务定位模糊，缺乏主动开展信息服务的意识，工作人员一般进行一些交钱或刷卡，计算机的维护．环境卫生等日常事务性劳动。至于读者在计算机上做什么，很少过问。这种工作是十分简单的、低层次的、并且也是被动的，工作人员缺乏主动为读者用户进行信息服务的意识。
 

2．3读者信息意识淡薄
　　来电子阅览室上机的学生在很大程度上只是做一些简单的文字处理、发E—mail、下载些ml：，音乐或是上网聊天、看电影、玩游戏等。而真正来电子阅览室阅读电子图书、检索专业数据库和查询学术性信息资源的读者却很少，或只有在毕业需要写论文时才进行相关检索。
　　这说明有相当一部分读者信息意识淡薄、信息素养较低，还没有充分认识到图书馆信息资源的巨大作用，并没有把网络作为获取信息资源、促进学习和工作的有力工具。另外还有些读者面对因特网上眼花缭乱的信息无所适从，想查找有关学术性信息资源，又不知道从何处下手。造成这种状况的原因很多，其中图书馆在电子阅览室的宣传和开发网络信息资源方面做的工作不到位是主要原因之一。

　　3．电子阅览室管理中的一些建议

　　3．1要坚持正确的价值取向、服务目标和服务理念
　　图书馆管理者要坚持正确的价值取向、服务目标和服务理念，不能受“网吧”经营的经济效益的诱惑，而走人偏面追求经济效益的误区。要坚持社会效益第一，要传播积极向上的主流思想文化，要着重学术性和教育性，引导人们吸收健康有益的信息和知识。要坚持正确的导向，体现先进文化的前进方向．营造健康有益的文化氛围，使网络成为弘扬主旋律的重要手段。

　　3．2努力创造良好的信息资源环境
　　努力建设特色数据库，增大学生读者需要的各种实用数据信息．丰富电子文献信息资源，以吸引读者。例如，可以大量增加与学生学习相关的计算机等级考试资料、模拟题，大学英语等级考试辅导资料及试题，英语学习听力材料，公务员考试辅导材料，研究生考试辅导资料等。购买各类数据库，吸引读者使用。加强对馆藏数字信息资源的宣传，采取集中授课与个别辅导相结合的方式．经常举办信息资源检索方法的培训与讲座，提高数据库的使用率．帮助读者提高在网络环境下获取信息的能力。

　　3．3正确引导．加强对读者的监督指导
　　要加强对读者的引导，以浓厚的图书馆文化引导使用者正确认识使用网络信息资源。馆员要加强巡查，切实地负起辅导和监督的责任。要帮助读者用户选择好的网站，引导浏览健康的信息。对于某些网民登陆一些非法网站的行为，要及时加以制止，并采取技术手段防止读者访问有害网站，力求把高校图书馆电子阅览室办成秩序井然的学习场所。

　　3．4做好日常维护工作
　　读者在查询信息过程中，通常会遇到一些由计算机系统本身或由于操作不当而造成的问题，如登录不成功、登录速度不够快、莫名其妙的退出或死机等，这不仅耽误了读者的时间，也会不同程度地影响读者的检索兴趣，势必会影响到电子阅览室的声誉和利用率。因而电子阅览室工作人员应尽力将系统维护工作做好，给读者提供一个良好的信息检索环境。

　　4．结语

　　电子阅览室作为高校图书馆一个新的服务部门和服务平台，在高校图书馆的信息服务中的地位日益突出，我们不但要研究电子阅览室的功能、作用及提高服务水平的方式，还要研究电子阅览室未来在高校图书馆中的信息服务中如何发挥更大的作用。