阐述了高校图书馆开展馆际互借与文献传递服务的必要性，分析了馆际互借与文献传递服务工作中存在的问题，并提出了改进措施。

馆际互借与文献传递服务是指由信息提供者将储存的信息实体传递给使用者的过程。具体就是指用户通过相应的检索工具确定文献收藏地。然后向信息服务机构提交服务申请，信息服务机构根据申请办理相关手续获取相应文献，通过适当的途径(E—mail、传真、邮寄等方式)传递给用户，以满足读者需求的图书馆业务工作。我国许多大学图书馆的馆际互借与文献传递服务工作正处于发展之中，成为图书馆实现资源共享最有效的形式之一，也是当前图书馆工作发展的重要内容。

l开展馆际互借与文献传递服务的必要性

1．1解决文献需求增长与文献资源有限矛盾的需要随着科学技术的发展及信息量的与日俱增，文献品种数量不断增加，国内外书刊价格持续上涨，与之相对应的是高校办学规模不断扩大，读者的文献需求不断增长，从而形成文献需求增长与文献资源有限的矛盾。以四川大学为例：目前该校有全日制本科生3万多人，硕士研究生1万人，博士生近3000人。2006年该校图书馆总经费为170o万元，其中用于购买中文书刊的经费为414万元，占总经费的24．36％；用于购买数据库的经费为428万元，占总经费的24．68％；用于采购外文书刊的经费为486万，占总经费的28．02％。就目前学校办学规模来看，图书馆仍然存在着文献需求增长与文献资源不足的矛盾(如外文电子资源、外文图书、外文期刊、中文图书复本数的不足)。由此可见，只有通过开展馆际互借与文献传递服务。才能有效解决这一矛盾。

1．2信息资源共享的需要

馆际互借与文献传递服务是图书馆信息资源建设的重要组成部分，它能促进图书馆合理分配经费，进行信息资源的优化配置，解决信息资源供需矛盾。通过利用文献传递服务构建高校图书馆文献资源的共建共享。最大限度地满足读者的文献信息需求，已成为高校图书馆履行其教育职能和信息服务职能的重要手段之一。

1．3弥补馆藏文献资源不足的需要

图书馆通过开展馆际互借与文献传递服务。可弥补馆藏文献资源之不足。为读者提供“虚拟馆藏”。读者可以通过终端机直接快速查询各种联合目录(如CAUS联合书目、中科院全国期刊联合目录等)，检索成员馆的馆藏信息，并通过成员馆获得所需文献。图书馆通过开展馆际互借与文献传递服务，满足了读者的信息需求，既加强了图书馆间的协作关系，又增加了图书馆获取文献资源储备量。

1．4个性化服务的需要

从表面上看，馆际互借与文献传递服务只是针对少数个别读者。但由于它所提供的服务更符合读者的实际需要，能及时解决读者的燃眉之急，必会在读者群中产生极大的影响。因此，图书馆开展馆际互借与文献传递服务。是满足读者个性化需要的手段之一。
2四川大学图书馆开展文献传递服务工作概况

2004年四川大学图书馆(以下简称“川大馆”)开始开展文献传递业务。目前，川I大馆已与以下机构建立了馆际互借及文献传递关系：(1)作为CAHS西南区域中心，川大馆可以和国内各个高校开展馆际互借及文献传递活动；(2)作为CASHL(ChinaAcademicSocialSciencesnadHumanitiesLibrary．中国高校人文社会科学文献中心)西南区域中心，川大馆可以和17个CASHL中心馆进行国外人文科学领域的重要期刊和图书的馆际互借及文献传递活动；(3)川大馆与国家科技图书文献中心(NSTL)建立了馆际互借与文献传递业务，通过此中心可以和中国科学院系统的图书馆进行文献传递活动；(4)川大馆与匹兹堡大学图书馆建立了馆际互借与文献传递关系。可以获得匹兹堡大学及已与匹兹堡大学建立了馆际互借关系的美国其他大学图书馆的文献；(5)川大馆与中国国家图书馆建立了馆际互借与文献传递业务，可以获得中国国家图书馆的馆藏资源。

历经3年多的探索与发展，川大馆的文献传递服务成效显著。截至2006年底，在全国CASHL成员馆中，川大馆发送请求数排名第一，注册用户数排名第二。读者文献请求量逐年增加，文献传递满足率也逐年上升(见表1)。馆际互借与文献传递服务已成为弥补馆藏资源不足、提高信息服务质量不可缺少的手段，为学校教学科研提供优质高效的文献信息服务．深受读者的普遍欢迎。

3文献传递服务工作中存在的问题

通过川大馆文献传递工作的实践，特别是作为CALIS的西南地区中心和CASHL西南区域中心运行情况看，笔者发现尚存在一些问题。

3．1思想认识问题

由于受传统观念的影响，在图书馆及其工作评估指标中，“藏书量”、“年进书量”等始终占有重要位置，“文献利用率”、“读者需求满足率”等指标却不被重视。没有把对图书馆的评价由“你拥有多少藏书”向“你提供了多少服务”转移。办馆意识仍还停留在“大而全”、“小而全”上，在藏书建设上固守“拥有”的观念，没能在“拥有”和“索取”之间寻求图书馆办馆效益的最大化．在文献传递的设备和人员上投入不足。虽然不少图书馆也认识到文献传递服务工作的重要性，但对文献传递服务的地位与作用存在认识上的差异。
 

3．2文献传递的价格问题

文献传递价格是目前我国高校图书馆开展文献传递服务过程中较为敏感的问题。文献传递服务应该是有偿服务还是免费服务?是按篇计算费用还是按页计算费用?不同图书馆有不同的做法：有的图书馆只收取成本费；有的图书馆除收取成本费外，还要收取检索服务费；有的图书馆对本单位读者给予适当的补贴。国内各图书馆的收费标准和收费项目定价机制的细化程度存在较大差异，存在服务收费价格不一问题，服务价格问题已成为困扰我国图书馆开展馆际互借的主要因素。

3．3知识产权问题

网络的使用给图书馆的文献传递服务工作带来了便利，但同时也引发了一些新的版权问题。通过网络进行文献传递服务是否侵犯作品著作权人的信息网络传播权，这也是亟待讨论的问题。在开展文献传递过程中，常常遇到读者请求复印整本书的情况(特别是外文原版图书)，虽然一些图书馆采用变通办法处理，但版权问题一直是困扰馆际互借和文献传递服务的开展。图书馆如何避免在文献传递服务中因用户的侵权行为而发生的版权纠纷。既要促进信息的充分共享与交流，又要保证信息产品创作者知识产权和用户个人隐私得到合理的保护．应该是图书馆研究的重点。

3．4服务人员问题

文献传递工作涉及的环节众多，要求服务人员既要熟悉馆藏，了解各类信息源的特点，还能熟练检索国内外各种数据库，访问Intemet上的各类信息资源，又要能使用传真机、扫描仪、E—inail及Ariel等文献传递软硬件工具。在服务人员安排上．各图书馆认识不一。从川大馆开展馆际互借与文献传递的数据统计情况表明，馆际互借申请量每月有所不同，具体表现是每年3月~4月份申请量最多，其次是9月一12月，假期期间申请量最少。因此，有效地掌握馆际互借申请量的规律，就能合理配置工作人员。

3．5读者满足率问题

由于资源定位不准确，各图书馆对书刊使用的限制，资源类型和数量与用户需求存在差距。读者对本馆资源存在不了解、不会用、不爱用、很少用等情况。笔者从事文献传递工作3年多。经常遇到读者因对检索工具的不熟悉．列本馆馆藏未进行检索就直接提交申请，提交的申请信息不详细、不准确，如只填写期刊缩略名及其卷、期、页码范围，却不填写题名、作者等。对于此类申请，工作人员需要花费时间、精力来验证、查询文献信息。如果工作人员经验不足，则会造成拒借，使读者满足率降低。

4改进文献传递服务工作的措施

4．1加强馆藏书目信息标准化、规范化建设

书目数据库建设标准化、规范化是实现联合采编、联机书目检索、馆际互借与文献传递的必要条件。只有通过完善规模化的联合目录，读者才能查到需要的文献资料及其馆藏地。CALIS提供了书目联合目录数据库、中文现刊目次数据库、高校学位论文数据库、会议文献数据库等，这为图书馆开展馆际互借工作提供了强大的数据库支持。但及时准确的数据与专著、会议、学位论文等类型出版物的联合目录依然是读者的迫切需求。因此，有必要对已有联合目录进行修改补充．各成员馆应对馆藏数据进行核对，在确保数据源准确性的同时，添加回溯数据和没有目次的纸本期刊的目次数据，进一步提高文献满足率。
 

4．2强化读者馆际互借和文献传递的意识

从“川大馆”开展的文献传递服务情况看，许多读者对文献传递服务还不太了解，图书馆应当通过各种方式进行宣传，如利用新生入馆培训和文献检索课；举办一小时免费讲座；主动到学院开办讲座；印发介绍文献传递服务宣传资料；利用校园网、图书馆网页刊登文献传递服务消息等，让读者全面了解馆际互借与文献传递服务的使用方法、服务项目、内容。当读者查找文献遇到困难时，图书馆员要及时指导读者利用各种联合目录数据库，通过馆际互借与全文传递服务系统获取全文．让其亲身体会到馆际互借与全文传递服务的方便与快捷。2006年，川大馆举办新生入馆培训55场，共10000人次；举办图书馆一小时讲座106场，约5000人次；深入学院为教师举办讲座6场，约800人次。通过这一系列的宣传，使川大馆的文献传递请求量逐年提高(见表1)。

4．3加强人员培训．提高馆员质

要为读者提供优质的文献传递服务。要求工作人员具备良好的职业道德、敬业精神、沟通能力(与他馆、与读者)。文献传递员的业务素质、知识水平、外语水平、工作态度、对用户信息需求的了解以及收集信息、处理信息、．传递信息的能力都会直接影响图书馆开展文献传递工作的速度和效率。由于目前国内主要的馆际互借系统大都基于网络的资源共享系统。还需要相关技术人员进行安装与维护，以确保信息服务网络的通畅和服务平台的正常运行。因此，加强对图书馆文献传递工作人员的继续教育和岗位培训，培养一批既懂计算机技术、网络技术又懂图书情报学的复合型人才尤为重要。

4．4提供优惠政策．鼓励读者利用文献传递服务

从读者的角度看，对于本馆拥有的馆藏可以免费借阅，而馆际互借的文献则必须支付通讯费、文献成本费及服务费等费用，这就影响读者利用文献传递服务。因此，笔者建议馆际互借应作为高校图书馆的一项常规服务内容．各高校图书馆应制定相应的优惠政策，鼓励读者利用文献传递服务。如清华大学、北京大学图书馆都设立文献传递专项经费。清华大学每年拔出15万元文献传递专项经费。对每位博士生导师每年给予2O篇传递文献的补贴，对每位教授(非博导)、副教授和博士后每年给予1O篇传递文献的补贴。文献传递是一种经济有效的资源共享方式．从图书经费中拿出少部分作为文献传递经费．这既减轻了读者的负担，也缓解了图书馆经费和资源不足与用户需求增长的矛盾：既能满足读者需求，也能弥补馆藏不足。

4．5建立文献传递目次库．提高文献利用率

在文献传递过程中．有时会碰到同一篇文章有多个用户索取的情况，图书馆应建立文献传递目次库，让本校读者检索下载或直接向文献传递员索取相同文献．这样不但可以节省文献传递的费用，还可以提高文献的利用率。

综上所述。馆际互借与文献传递服务是现代图书馆的发展趋势，是图书馆创新服务理念．为教学科研提供强有力的文献保障的有效途径。是解决图书馆经费拮据、供需矛盾的重要措施。图书馆开展文献传递服务。可以促进图书馆文献资源的共建共享，最大限度地满足读者的文献信息需求，更好地履行高校图书馆的教育职能和信息服务职能。