增强现阶段高职院校的社会服务功能、培育和拓展高职院校的招生和就业市场是高等职业教育健康发展的有效保证。在此引入市场营销理念，研究探索产品、价格、渠道和促销策略，制订营销组合策略。

0．引言

进入2l世纪，高等职业技术学院如雨后春笋般地出现在中国大地，呈现出高速发展的局势。与此同时，高职院校与社会脱节的矛盾也逐渐显现，主要反映在高职院校为社会服务的意识不强、能力不足与社会对高职教育的欠了解。面对近年来国家对高职教育的高度重视，如何充分发挥高职院校主动服务地方经济、促进地方经济发展的功能?如何使社会从了解、认同、发展到主动与高职院校开展多种形式的合作，主动参加高职院校的各类专业培训和学历教育?为此，本文借助市场营销理念，探索现阶段高职院校营销策略，制订组合营销方案，以求促进高职院校健康发展、长期有效生存。

1．引入营销理念，明确高职院校办学目标

1．1营销理论介绍

市场营销是为了创造思想、产品、服务的交换(该交换能满足个人和组织的目标)而进行的计划和创意、定价、分销、服务的过程。从市场营销定义“思想、产品和服务”这一部分说明，可以对任何东西进行营销。事实上，生产企业、服务公司，营利和非营利组织都在利用市场营销获取市场。追溯市场营销的发展历史，可以分为以下四个阶段：计划导向，这是计划经济时期的产物，单位只需按计划生产，没有营销的问题；市场导向，是将重点放在竞争者、放在产品上，按市场的真实竞争状况来决定公司的策略，是市场经济的必然结果；消费者导向，强调的是最终目的，强调消费者的利益和需求；服务导向，围绕人在服务营销中的作用，研究服务质量和服务接触。勿庸置疑，目前绝大多数企业都已经意识到了市场营销应以市场、消费者和服务为导向。但如何使同样应该与市场紧密结合的高职院校教职工能主动认识到高职院校为社会服务的责任、明确办学目标?如何通过最恰当的渠道、价格、促销方式为相关服务对象(学生、家长、企事业单位)提供满意的服务和产品?如何使相关服务对象能在潜在和现实需求来临的第一时间首选某高职院校?笔者认为，在高职院校引入营销理念，制定并实施恰当的营销策略不失为一种科学有效的方法。

1．2现阶段高职院校环境分析

高等职业技术院校自二十世纪末、二十一世纪初出现在我国，呈现出规模化、行业性、快速性等发展趋势，现运用SWOT分析方法，对高职院校的内部优势(Strength)、劣势(Weakness)以及外部环境的机会(Opportunity)与威胁(Threat)进行分析，以获取相关的信息，为制定营销策略提供决策依据。

(1)内部优势

①大部分高职院校是从原职业大学、重点中专校发展而来，历史悠久，办学实力较强。②行业性、区域性较强。③许多高职院校建设了新校区，规模大、条件改善。④重视教学改革，倡导为社会服务。

(2)劣势

①专业课程设置、教学内容与社会需求存在明显滞后，影响人才培养质量。②内部激励机制与办学目标、个人目标的实现有待配套。③规模扩张太快，内部管理跟不上。④主动为社会提供服务的能力不强。⑤锁定目标服务对象的系统工程未受到重视。
(3)外部环境的机会

①各级高度重视，提供政策和资金支持。②国内外经济发展，对高职人才的需求旺盛。③社会对高职教育逐步了解。

(4)威胁

①高职教育与其他高等教育类别与层次的差异化有待清晰。②社会对高职教育人才培养定位的认识模糊。③高职教育院校之间的激烈竞争已成为不争的事实。④高职院校受中职、技校、本科教育双向挤压。

2．制定营销策略，实现高职院校与社会(市场)的无缝联接

从广义来看，市场是一种交换行为，是买卖双方发生交易行为的地点或场所。在现代市场营销中，高职院校市场主要表现为对高职院校提供的各类服务的消费需求，由三部分组成：高职院校市场一各类消费者(学生、学生家长、人才需求企业、需要提供服务的相关企业)+可支付的购买力+购买欲望，他们之间的关系可以用图1来表示。建议将高职院校的市场划分为生源市场、就业市场和需要提供服务的相关企业市场。

2．1工作步骤

一般来说，高职院校都具有自己的行业背景，所以行业特点明显，按照市场营销的工作步骤：进行市场细分一选择目标市场一定位。高职院校应该设计出不同的服务(产品)，来满足细分市场的需求，研究营销策略，以便在自己所选目标市场的心目中，创造出竞争优势来。面对日趋激烈的竞争环境，许多高职院校都意识到不可能依靠单一的服务(产品)满足所有消费者需求，至少不能采用一种方式来吸引各类消费者，如何审视高职院校的市场特征、辨别消费者需求，是高职院校能否取得成功的关键。为此，必须开展营销策略的研究探索。
 

2．2营销策略研究

本文拟对高职院校生源和就业二大市场的营销策略进行研究。高职院校生源市场和就业市场的相同性具有从区域性向全国性、从集中化向分散化的变化，客户从被动接受服务到主动挑选、主动提出服务需求，由盲目向理智的转变等；差异性则表现在生源市场供应紧缩而就业市场需求从紧，生源市场的攀高与就业市场的务实、生源市场与就业市场的目标市场不同等方面。下面通过对市场营销策略中的四种变量：产品、价格、分销渠道和促销方式的研究，制订组合营销方案。

(1)产品策略不难发现高等教育生源市场客

户的以下需求，总目标是毕业后能找到合适的工作、收入满意，分项目标有道德品质优、专业知识新、上岗就能干、沟通适应强、终身学习能力强、环境安全、奖助学金诱人等；就业市场需求几乎可以与生源市场需求实现无缝对接，只是由于角色的转变，总目标改成了能为本企业找到优秀员工、提供员工满意的报酬，而分项目标则略微有些差别。所以，高职院校的产品策略便是紧紧围绕以上需求设计、制造、提供适销对路的产品。具体应该在专业和课程设置、教学计划制订、教学环节质量控制、师资队伍培养和考核、学生品德修炼、社团活动、社会实践等方面进行全方位、全过程的实施。

通过高等教育生源与就业市场的常规需求和高等职业教育SWOT分析，认为只有适合高等职业教育特点的差异化产品策略才是改善劣势、化解威胁的良方。课程设置和教师素质应重在实践能力、知识更新；人才培养目标应重视对学生进行“社会人”培养，学生在校期问就能基本明确自己的就业定位，了解并掌握拟就业岗位的品德和专业要求；采用走出去请进来的方法，向企事业单位广泛征求办学、课程设置和教学教改良策；针对高职院校学生的特点，加强教学环节的质量控制，重视学生学习习惯和行为养成的引导和教育等。

(2)价格策略根据我国“教育优先”和“教育公平”原则，我国高等教育的收费标准实行国家定价，允许在规定幅度内浮动，一般来说是一省一价，全国范围也没有太大区别，学校必须在各级价格管理制度的约束下，规范行事。加之国家有很好的助学奖励和助学贷款制度，所以价格尚不是目前生源市场选择学校的关键因素。

(3)渠道策略在营销界流行着“渠道为王”之说，渠道是竞争成功的最后“前线”。成功的高职院校营销渠道应该能够使每一个愿意选择就读的学生和家长、每一个愿意选择某高职院校学生的企业能够快速方便地得到服务，管理良好的渠道，对营销有良好的促进作用，从而最大化地实现生源市场和就业市场的拓展；而不成功的渠道策略将影响市场需求，束缚销售的增长。

根据高职院校生源市场汇聚高中、分散在各个家庭，国家明令禁止高校设立招生(销售)代理的有关规定；就业市场虽然有一定的行业性，但仍分散在各个企业的特点，笔者提出高职院校应以终端市场建设为中心来运作市场，一方面加强对各地招办、高中，家长、学生等各环节的服务，积极参加各级部门举办的招生咨询会；另一方面，建立有效的客户关系管理系统，实施于高职院校的招生就业、教学科研、宣传学工等与客户有关的工作部门，目标在于通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。应着重从以下三个方面人手：

①对生源市场的各地招办和高中，就业市场的企业实行ABC分类管理法。统计近8年在校生的籍贯、中学、专业，划分出A、B、C三类生源市场；统计近5年学生就业的行业、企业，划分出A、B、C三类就业市场。对A类市场开展重点服务，B类市场次要关注，深入分析C类市场是否存在市场扩大的潜力。
 

②确定客户档案。将客户档案作为对客户、对市场的管理手段和管理工具。

招生市场客户档案的内容要从客户常规信息扩展到A、B类高中的毕业生进入某高职院校就读和进入其他同层次高校就读人数、比例等情况，区域内其他高职院校资料，客户的意见反馈，各地招办的反馈意见等。同样，就业市场的客户档案内容也要从客户常规信息扩展到在A、B类企业就业的人数、比例、职位等，这些企业录用其他高职院校毕业生的情况，企业和毕业生的反馈意见等，以求全面、系统、专业化地对客户进行全方位的管理。

③建立信息中心，形成一套较为完善的信息收集、反馈、整理和处理运作体系，及时为高职院校自身的决策和制定营销策略提供依据。起步阶段，可以对学院现有资料进行筛选、甄别，然后根据以上二方面的要求开展资料的收集、整理，制订完善的信息管理制度，确保信息的真实性、有效性和科学性。

(4)促销策略在制订了产品策略、价格策略和渠道策略后，现在的任务就是能使客户了解某一所高职院校的产品和服务，并得知从何处可获得这些信息。这一任务就是由被冠以“促销高速公路”的促销策略来完成，促销旨在通过各种形式的沟通，提醒客户选择某一所高职院校，促销建立了高职院校与客户的关系。学院可以控制的主要沟通因素包括广告、公共关系和个人推销。在生源市场和就业市场竞争日趋激烈、成为买方市场的时候，促销策略的设计显得尤为重要。建议针对不同的客户采用不同的促销手段。

① 在校生和在校生家长。学院可以采用邮寄校报，教学系及班主任与学生、学生家长进行一对一沟通的方式，进行定期和不定期联系。

②面广量大的未来学生和家长。学院可以与A、B类高中进行一对一的沟通，首先取得这些高中的信任，然后通过他们向学生和家长邮寄学校介绍、发放调查表了解他们的愿望，有分类地提供咨询服务、合理引导他们将来报考；通过优化网络技术、加强网上宣传，在这些未来客户上网时，能用最少的时间、最简捷的方法在第一时间浏览到学院信息。有选择地参与一些社会公益活动，提高学院知名度。

③各地招办可以采用个人推销的方法，一对一进行沟通；也可以通过当地招办举办推销展示会。

④就业市场。通过邮寄、电话、个人上门推销、熟人介绍、请进学院等促销形式，向他们介绍学院的培养目标、专业设置、学生素质等信息，以稳固老客户开发新客户。

在对现阶段高职院校的生源市场和就业市场进行分析研究的基础上，分别提出了四种变量的策略，应将四种变量的策略进行有效整合，形成组合营销策略并加以实践，同时根据内外环境的变化不断调整营销策略，增强高职院校主动开发招生市场和就业市场的意识和能力，提高办学实力和竞争力，以此促进高职院校健康发展、长期有效生存。