文章分别从发展现状、存在问题、发展趋势等角 度,对图书馆学发展相对前沿的知识管理、FRBR、参考咨询等问题进行了总结，希望对图书馆学的发展有所裨益。

　　20世纪末，信息网络技术的发展为图书馆学的发展带来了新的发展机遇。知识管理逐渐应用 到图书馆学中来，FRBR出版，引起了世界编目理论和实践的一场变革，出现了许多热点问题 ，图书馆参考咨询服务也向数字化、虚拟化方向发展。本文就将对图书馆学发展相对前沿的这三个问题进行总结与展望。
　　1 知识管理
　　1.1 知识管理与图书馆知识管理

　　知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息 技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合(Yo gesh Malhotra)。IBM知识管理咨询公司负责人Mark W. McElroy提出了第二代知识管理，实现了由第一代以技术为核心的“硬管理”向“弹性管理”的转变，在重视知识共享机制的同时把管理重心放在知识创新上，完善了知识创造理论，使知识管理真正成为以 人为本的新管理理念。

　　图书馆作为知识收集、加工、存储与交流的机构，应当大力引进知识管理理论与技术手段，实现知识经济时代图书馆社会功能的嬗变。图书馆的知识管理，是指应用知识 管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，通过专家网络和虚拟图书馆的建立对显 性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它的应用将构建知 识管理层面上的新型管理和服务，使图书馆挑起知识创新、知识传播和知识应用的重任。
　　1.2 图书馆知识管理的实施
　　1.2.1 图书馆实施知识管理的技术条件

　　图书馆在实施知识管理的过程中，以网络技术与知识仓库为核心，以数据库、文件管理系统、人工智能、专家系统、群件(Group Ware)技术的开发应用等作为技术基础， 建立了一个由不同层面技术组件构成的多层体系结构技术框架。位于最底层的是Internet和 Intranet网，数据库和群件系统构成了第二层,知识检索在整个体系结构中处于核心地位。 它包括数据挖掘和搜索引擎、知识检索功能以及知识地图。网格技术的出现对知识管理提出了挑战，其核心主要是一体化的信息平台、语义网站、智能代理和知识本体技术等，以计算 网格、信息网格和知识网格三种模式为用户提供更多的资源功能和交互性。
　　1.2.2 图书馆实施知识管理的策略

　　①图书馆的不同业务部门选择不同的显性或隐性知识管理策略。②图书馆传统服务与电子服务、网络服务相结合，利用数字化和网络手段，建成多功能 的信息集散地和知识咨询中心。③按照用户的需求，运用信息技术和应用软件，在组织内部及组织之间进行知识整合， 以供读者方便利用。图书馆知识联盟及国际图书馆共享联盟联合体(ICOLC)的成立便是很好 的例子。④为馆员提供创新条件，改进激励方式和评估系统，实施包括管理方式、决策方式和组织结构的变革等现代科学创新体制，实现馆员创新管理。⑤改进知识检索、改善知识环境、管理知识资产，建立内部知识库为员工提供知识共享的平台，从而为图书馆知识管理系统的建设奠定良好的基础。⑥以组织目标为导向，从读者 的角度管理知识资产，关注知识时间的价值。
　　1.3 知识管理的发展趋势

　　通过文本挖掘技术中的EM聚类算法及VSM向量空间模型，对1992~2006年中文期刊全文数据库 中的5 102篇关于知识管理的论文进行聚类分析后得出：1992~2006年间，我国在知识管理领域的研究主要集中在四个类别：知识管理模式、知识主体管理、知识管理系统和知识管理组织。

　　中国知识型组织和知识工作者的专业咨询服务机构知识管理中心 (Knowledge Mana gement Center)
做出以下预测，认为中国的知识管理发展将呈现以下趋势：①知识管理将真正渗入到各行业，将会有越来越多的机构，行业协会、项目组织、虚拟社团等进行知识管理。②企业外部知识的管理将引起重视，包括发掘外部稳定可靠的显性 知识源、外部知识的内部转移等外部知识的获取方法。③由于某些行业和企业整个组织层面 的知识管理实施存在较大难度，因此知识管理与单独的业务模块的结合成为趋势。④中国的知识管理实践总体以对组织的已有知识管理为主，对知识社群的知识管理为辅， 仍处于初级阶段。⑤咨询服务在知识管理实施中的权重加大，但质量良莠不齐。⑥随着知识管理市场规模的扩大，将出现更多的知识管理系统和咨询服务提供商，但其提供的产品和服务的质量令人堪忧。⑦个人知识管理成为知识工作者提升自我竞争力的必然选 择。⑧知识管理的研究和人才培养工作走向深入，将有更多的研究机构、专家学者，从事知 识管理研究的硕博士从事这方面的研究。⑨知识管理将成为当今组织的基础管理，但仍处于 萌芽阶段，发展过程会比较漫长。
2 FRBR
　　2.1 FRBR研究现状

　　FRBR(Functional Requirements for Bibliographic Records，书目记录功能需求)是IFL A于1998年发布的探讨编目实体及其属性以及各实体属性之间关系的书目模型。它将书目数 据用户感兴趣的关键对象称作实体，分成作品、内容表达、载体表现、单件；个人、家族、团体以及概念、实物、事件、地点三组。它为不同载体表现的同一作品建立一个高层次或主 干的书目记录，再将该记录与其相关的低层次或分支的书目记录连接，形成不同载体表现的同一作品与不同内容表达的相关作品的关联，每以相关记录中有一字段为主干记录的控制号 ，该控制号可与同一作品的不同层次的记录连接成有层次性的数目数据网，起到聚合书目记录，简化书目数据库组织与检索，方便用户检索，辨别和选择所需信息资源的作用。
　　2.2 FRBR的发展价值及影响
　　2.2.1 FRBR的发展价值及存在问题
　　2.2.1.1 FRBR可以整合同一作品(work)的不同表达(expression)。如，莎士比亚的作品被翻译成许多文字，FRBR可以将这些不同文字的文献整合在统一作品(work)下。再如，期刊的变迁，新旧期刊都可以整合在同一个题名下等。　　

　　2.2.1.2 FRBR的另一个价值在于作 为一个文献描述模型，可以引导元数据之间的互相影射，从而规范元数据的互操作，即如何表征一个在作品层面、表达层面、形式(manifestation)层面的 互操作。比如说，如果在作品层进行互操作，应该满足的最低要求是什么，等等。但由于 FRBR在互操作层面对元素的定义不很准确，同时，FRBR是基于文献的描述，缺乏广泛性，如音像资料的描述功能就非常弱，所以FRBR在这方面还需要进一步的研究和改进。

　　2.2.1.3 作为概念模型的FRBR在实践过程中出现了新名词——“FRBR化”(FRBRization)，OCL C称其为转换书目记录集。RLG(美国研究图书馆集团)的“红绿灯”RedLightGreen成为最早 使用的FRBR化的大型Web书目数据库。它将FRBR的四级实体简化为“作品——版本(载体表现 )”两级，在搜索结果显示页面显示的是大部分用户感兴趣的 “作品”这一集中书目记录的 实体，而非一般OPAC的“载体表现”。 但这一FRBR化的方式在我国编目实践中实施起来似乎还存在诸多难点，如：①中文编目中没有规则要求以原题名作统一题名，没有题名规范记 录即无法著录统一题名；②中文编目中人名规范不普及问题，编目中缺乏足以信赖的名称规 范档；③不同语种名称标目形式不同的问题，成为集中不同语种同一作品的最大障碍；④书 目数据库、MARC格式各自独立的问题，要求建立CNMARC/XML转表同LC已有的MARC/XML转换表一起使用，一举解决多库、多MARC问题。
　　2.2.2 FRBR的影响及发展趋势

　　FRBR出版，引起了世界编目理论和实践的一场变革，出现了许多热点问题。FRBR会对UNIMAR C等编目格式产生影响，因此要研究和推广FRBR，制订新的著录标准和检索点标准，探索书 目领域的新方法。具体来说，就是要与IMEICC等规则制定者协调，促使FRBR的原则体现在编 目准则中。AACR2将FRBR的术语引入AACR2的修订，修订后将形成根据新的作用 和特色新命名的AACR3资源描述与检索(RDA)。此外，FRBR的思想还要扩展到规 范控制和主题规范的领域，形成相应的FRAR和FRSAR。以FRBR理念实现国际书目控制成为一 种趋势，FRBR研究的深入，将对我国编目工作产生巨大的影响。
　　3 参考咨询
　　3.1 参考咨询研究现状

　　进入21世纪，图书馆的参考咨询服务迈向了虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Service )时代。除此之外，一种新的数字参考咨询服务形式——由多个成员机构按照一定的标准和 协议，联合形成一个网络化的合作数字参考咨询服务(Collaborative Digital Reference Services 简称CDRS)正在迅速发展。
　　3.2 参考咨询发展趋势

　　参考咨询未来的发展趋势体现为：
　　3.2.1 服务方式协作化、一体化

　　这表现为：①从单馆运行到多馆协作，如OCLC和美国国会图书馆联合开发Question Point； ②由单一向多个系统联合，如美国以80多个专家咨询网站(AskA服务网站)为基础的虚拟 咨询台系统(VRD)；③从图书馆拓展到非图书馆。虚拟参考咨询服务应与档案馆、博物馆等其他信息服务机制和用户服务机制相结合，与原文传递、馆际互借等图书馆其他信息服务有机衔接，向用户提供专业化、“一站式” 的信息咨询服务。
　　3.2.2 咨询实时化及交流方式多样化

　　虚拟参考咨询服务将由E-mail、FAQ、Web-forms咨询表单、BBS等非实时参考咨询服务转向在网上通过文字、音频、视频等全方位的交流方式，采用多语种处理，实时地、“面对面” 地解答不同地区与国别的读者提问相结合的方式。目前最广泛应用的是采用Chat软件技术提供Chat Reference服务。
 

　3.2.3 咨询结论准确化及服务对象具体化、细分化

　　网络的发展使咨询用户的范围进一步扩大，咨询问题的类型更为复杂。因此，在参考咨询工作中将用户对象具体化、细分化成为必要。如：MWL(My Web Librarian)将问题分成“一般 用户”、“大学师生”、“健康与医疗信息”等。咨询员在咨询过程中，要充分体现以用户为中心的原则，提供给用户满意的、准确化的结果(find)，而不是“how to search”， 当然有必要的话，在提供结论的同时提供检索路径，且整个咨询过程应在形式上要求规范、 统一。
　　3.2.4 咨询系统功能多样化

　　网络环境下的参考咨询系统功能越来越先进、越来越多样化:应用功能方面包括：文本(音频 、视频)聊天、网页推送(网页共享)、同步浏览和护送、脚本数据库、并发用户数量、呼叫 路由、实时监控、知识库、电子邮件、白板、分组、网络会议等;系统的后台管理功能包括 ：①监测用户登录机器的IP地址。②探测交互用户使用的浏览器类型和版本。③预先设定经 常使用的导语和书签。④预制HTML用于交互双方交谈内容的格式化显示。⑤多个用户同时咨 询管理功能。⑥系统在收到用户请求以后，会向咨询员发出用户请求提示信号。⑦提供问题 进程跟踪功能。⑧提供在线帮助与技术支持等。
　　3.2.5 服务标准化、规范化、自动化、智能化

　　①图书馆必须预先设计出科学合理、规范易用的格式化程序等技术标准，如QuIP问答交 换协议等；②必须制定出明确的参考服务行为规范，包括：服务目标、服务对象、服务项目、回答问题的类型等。1997年，VRD项目提出了一套具有11项评价指标的参考咨询服务标 准，2000年该指标已推出了第4版。随着虚拟参考咨询系统功能的完善与发展，虚拟参考咨 询在某些方面会越来越自动化、智能化。如自助式交互管理软件NLM Virtual Representati ve和华盛顿大学建立的具有参考馆员智能的软件代理Automatic reference librarian for the World Wide Web等。
　　3.2.6 参考咨询工作与咨询员趋于社会化，服务观念市场化

　　随着读者的咨询需求涉及各个学科、各种专题领域，高校图书馆可聘请不同学科专家教授担任兼职咨询员，在扩大咨询队伍的同时，增强咨询服务的权威性，走参考咨询人员社会化道路。此外，21世纪的图书馆参考咨询员开展的是知识和信息的调研、搜集、分析、加工等一系列高智能的创造性服务。因此，图书馆咨询工作者应充分认识到自身的价值 ，以无偿服务带动有偿服务，使有偿服务促进无偿服务，从而使虚拟参考咨询工作在市场经济环境下得到长足发展。
　　3.3 参考咨询存在问题

　　今后，如何逐步地将网络参考咨询服务系统与其他信息服务机制和用户服务机制有机地结合起来，如何拓展和完善虚拟参考咨询服务的方式、手段，以用户为中心，充分利用新技术和人们的经验积累，再造数字化信息环境下的信息服务模式是图书情报界需要进一步解决的问题。
　　4 结束语

　　图书馆是人们从事知识创新不可缺少的支持系统，因此，图书馆应该明确认清自己的地位，不断进行服务观念更新和服务体系的创新，不断创造出为读者服务的新方法和新模式。面对 时代的挑战，图书馆必须转变观念，把图书馆学研究的知识管理、FRBR、参考咨询等先进理 念真正运用到图书馆服务中，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度 发挥图书馆的显著作用。