从教育服务的角度，分析了大学图书馆服务主体大学生的成长需求，阐述了人文关怀的基本内容。

　　论文关键词：大学图书馆；大学生；人文关怀

　　校园文化对校园个体素质的发展起着激发作用。时代的发展和要求使校园的大学图书馆是大学的文献信息交流中心，是大学生求知的重要场所，大学生在这里追求文明和进步，追求科学和民主，这是一种智力和心灵的活动，是一种净化和提升。在这样的活动中，我们倡导“人文关怀”，主张对学生本身及其生存状态的关注．重视对学生心灵、情感和生命成长的关怀，强调服务学生，尊重学生，关爱学生，要求图书馆人用高尚的育人情怀，以认真负责的态度，通过服务和引导，帮助学生追求真善美，把大学图书馆建成既满足学生文献信息需求．又关注学生精神和心理健康、潜移默化地塑造学生健康人格的校园文化中心．充分发挥图书馆管理育人、服务育人、环境育人的教育功能。

　　l大学图书馆服务主体——大学生需求分析

　　大学图书馆的服务主体是大学生．其人文关怀应以学生为本，重视学生群体特点．努力营造适合学生发展的人文环境，使学生能够积极、主动愉快地学习，从而促进学生全面发展。大学生需求随着时代的变迁，社会的发展而不断发生变化，首先是全面提高综合素质．希望成才的愿望日益强烈；然后是自主意识不断增强，越来越关注自身的学习环境、发展机会．对自己的受教育权、参与权、知情权等合法权利的保护有迫切需要。服务对象呈现的新特征和新变化，需要我们认真研究和分析，有针对性地加强教育和提供服务。大学生需求变化大致归纳为以下4点：
　　(1)学习发展需求。社会竞争日益激烈，青年大学生比以往任何时候都渴望学习、追求成功、盼望成才。近年持续升温的考研、考证、过级就是最直接的体现。
　　(2)人格完善需求。人格完善指气质、性格能力等各方面平衡发展具体表现为：讲文明懂礼貌，有良好的行为规范和人际关系；有健康的心理，能承受挫折；有进取勇气、创新精神等。这些需要虽然学生不直接表达出来．但其价值取向已经反映出他们都希望自己是一个人格健全的人．并力图成为人格有魅力的人。
　　(3)人际环境需求。每个大学生都希望有一个生机勃勃、健康向上的集体，渴望和谐的人际环境．期盼自己通过社交展现才华．产生友谊，得到别人的理解和承认，获得别人的支持和帮助。
　　(4)权益维护需求。高教体制改革使交费上学成为现实．校方与学生的关系有所改变，原来是国家出钱培养大学生，现在是自己掏钱接受教育．成为教育的消费者。作为教育消费者，其强烈的成才愿望、公平意识以及性格和需求的多样化对学校传统管理提出了挑战，要求维护自身合法权益的呼声日益强烈。

　　2 人文关照——以学生成长成才为中心来完善服务体系

　　关照以上学生需求变化．大学图书馆只有牢固树立以学生为本的观念，服务学生成长成才的根本需求．才能体现出工作的真正价值。服务要始终围绕培养学生的全面素质展开，建立一种充分体现为学生全面发展、健康成长为服务塞旨的服务体系。尤其是当前，要尽量满足大学生成长成才过程中出现的思想、心理、学习、生活等方面的正当需求。

　　2．1拓展服务领域
　　提供尽可能完善的服务，是对学生最根本的人文关怀。面对学生日益变化和提高的需求，图书馆要与时俱进地不断变化服务模式，开辟新的服务领域，强调及时、完善、全方位的服务。图书馆应根据社会发展动向，根据学生关心的热点，及时更新、丰富服务内容，保证服务活动充满时代气息，始终吸引学生；保证服务内容和服务手段不断向深度和广度拓展，尽可能满足学生需求。

　　2．2优化服务环境
　　良好的环境陶冶人的情操，并约束和规范人的行为朝着正确的方向发展。大学图书馆作为校园文化中心，理应营造一种文明、健康、高品位的文化氛围和精神氛围，使学生在浓厚的文化氛围中受到教育，在潜移默化中得到智慧和力量。我们要为学生的全面发展创设良好的教育环境．让物质环境整洁优美、舒适和谐。让精神环境、人文环境、学习氛围自由宽松、神圣高洁。使图书馆集环境美、藏书美于一馆。叉集心灵美、语言美、仪态美、风度美于馆员个体一身。充分体现一切为学生成长成才的现代教育服务理念。
2．3提升服务品质
　　从教育的高度来认识服务、思考服务。大学生的思想、心智、身体都处于成长发展期，需要更多的理解、关心、呵护和引导，独生子女、就业竞争、人际关系等，给当代大学生带来很大心理压力和思想影响，他们常常感到迷惘无助，无所适从。教育者的作用，就是要帮助他们克服困难。树立信心。增强斗志。实现个人发展。大学图书馆的教育功能要求馆员具备种大学教育者的教育情怀，成为学生学习、成长的指导者、帮助者和促进者。也就是说，图书馆的任务不光是传递知识与真理，还要求它有一种感化、教育全体学生、悲天悯人的人文情怀。尊重学生、热爱学生、服务学生就是最好的体现。在日常管理服务中。应时时、事事把竭诚为学生服务的宗旨放在心上，处处以是否有利于学生的健康成长为标准和尺度检查我们的工作。我们追求这样的教育服务，但我们缺的恰恰是站在教育高度看待-的服务意识，缺的是从服务走向爱。
　　一个学生，如果初次借书就领受工作人员态度恶劣、水平低下，他对图书馆的兴趣必定大打折扣。所以，服务品质直接影响学生的求知兴趣和学习主动性提升服务品质，必须强化服务意识，强调爱，以此树立并规范我们的教育服务形象。服务是最基本的，而爱则是教育良知，是用一颗爱心，一颗善良的心，去服务学生，教育学生，帮助学生。只有这样，才能全心全意为学生服务，才能真正让学生感受温暖，感知善良，才能真正让我们的教育服务受到欢迎。

　　3人文关照二——坚持公平公正以维护大学生权益

　　高校收费并轨后，自掏腰包上学的大学生成为教育消费者，其权益意识逐步增强．追求“物有所值”的教育服务。2003年，广东省财贸管理干部学院学生区某，认为自己是教育消费者，学院是提供高等教育服务的经营者，而学院在收取费用后，提供的服务存在诸多问题，遂援引《消费者权益保护法》将学院告上法庭。据了解，这是国内首宗高等教育消费索赔案，值得我们深思。
　　大学生权益是指大学生作为一个特殊群体而享有的特殊权益：如使用权，是指大学生充分合理地使用学校教育资源的权利，如教学设施、实验设备图书资料等；知情权，是指大学生对学校基本情况有全面了解的权利，如规章制度、发展状况等。当前，大学生权益侵害主要有：教育资源匮乏、有偿使用的使用权侵害；教学质量、服务质量的基本权利侵害；还有教育管理行为对大学生权益的侵害，如不合理、不合法的规章制度等。维护学生的合法权益，就应该尽可能实现学生的愿望、满足学生的需求。大学图书馆是大学的教育资源之一，其主要功能是为学生读者提供所需的各种文献信息服务，因此，一切工作都要围绕这个中心进行，从管理到服务，都要坚持公平公正原则。要尽量消除限制，实行全开放服务；要重视学生的信息知情权、自主选择权和方便使用权，切实改变管理和服务。把不便留给自己，把方便留给读者，为学生提供完善便利的服务；要加强馆员的培训，培养敬业精神和乐业精神。严格考核馆员职业道德、业务水平，使学生能够享受到高质量的教育服务。

　　4人文关照三——关注就业热点为学生排忧解难

　　大学生就业已经成为全社会关注的问题。成为大学生关注的热点。每个大学毕业生都感受到了就业的严峻形势。在关系到自身前途与命运的人生重大选择中。毕业生急切盼望指点。尚未毕业的也希望未雨绸缪，早知早准备。调查显示。大学生的就业意识和对就业指导的需求急剧增强。
　　当前，虽然有些高校已设立就业指导中心。但是。图书馆仍然能够发挥自身优势，通过开展就业信息服务。力所能及地协助做好就业指导工作。如利用图书馆的人才、信息资源优势，从书刊、报纸、数据库、网络等渠道充分挖掘相关信息。建立以职业领域技能素质、成功人士择业就业、创业典型事例和数据为主要内容的“大学生职业设计指导数据库”供学生查询；又如推出“大学生就业指导”服务项目，大量提供就业指导书刊资料，搜集就业指导专家、学者教授、成功企业家、公司高级经理人等各界知名人士针对大学生就业困扰所作的相关分析，对就业形势、就业政策、就业热点难点进行剖析。为毕业生提供权威、翔实、全面的就业指导等。总之。可通过多种方式，对学生进行就业和创业教育，帮助学生树立正确的择业观、就业观和成才观。大力弘扬青年创业的时代精神，引导学生树立自谋职业、自主择业、自主创业的观念。

　　5结语

　　教育的某种意义，就是人类文明的传递：让一代比一代的人更有教养。更加文明。我们重视人文，就是希望把人类永恒的、经典的东西传递下去。大学生活虽然短暂，却汇聚了一个人最炽热的青春年华，在这里锻造出的世界观、人生观将影响学生的一生。只有从有利于教育、引导学生追求真、善、美出发，紧紧围绕大学生成长成才开展T_作，不断满足大学生的需要，为大学生的全面发展创造条件，才能体现真正意义上的“人文关怀”，才能使我们培养出来的学生真正成为先进生产力的推动者、先进文化的传播者和先进文明的创造者。