介绍韩国江原大学图书馆人员少效率高、方便快捷的情报检索服务、以读者为本的人性化服务、以促进大学生阅读教育为目的的毕业资格读书认证机制等办馆特色。

　[论文关键词]韩国江原大学；图书馆；办馆特色；考察报告

　2007年笔者有机会参观访问了韩国江原大学图书馆。江原大学是位于韩国最适宜人居的风景优美的江原道省会春川市的一所国立综合性大学。江原大学图书馆人员少效率高、方便快捷的情报检索服务、以读者为本的人性化服务、以促进大学生阅读教育为目的的毕业资格读书认证机制等办馆特色，给我们留下了深刻的印象。

　1图书馆概况

　江原大学是韩国10所重点国立大学(每个道及每个直辖市仅有一所重点国立大学)之一，距离韩国首都首尔大约80公里。学校由l4个学院系部组成，设有76个本科专业，在校本科生15000名左右，博硕士研究生3000名左右，留学生130多名。江原大学有着非常活跃的国际交流，与世界上40多所大学建立了良好的合作关系，与诸多世界名校进行着频繁的学术交流。生命科学、环境、情报通信技术和影像文化产业等领域是江原大学的重点特征教育领域。作为学校文献保障中心的江原大学图书馆宗旨是积极支持教授和学生的学习活动，以国际化学术情报中心的持续发展为目标。
　　江原大学图书馆由图书馆、医学分馆和法学分馆组成。现在的图书馆是1984年建筑竣工的，建筑面积约1．5万平方米，2600多个阅览座位，实行藏借阅一体的总体布局。图书馆的运营由既具备专业知识又有前瞻性的专家担负，现有30名左右职业类公务员从事学术情报服务业务。
　　图书馆现有100余万册图书，8000余种学术期刊，30000余种非书资料的基本馆藏，通过多样化的学术情报资料Web提供在线目录、电子期刊、在线数据库、CD—ROM资料等附加服务。在构建资源总体框架的同时，江原大学图书馆也非常重视地方特色文献资源的建设，开设了乡土地图资料阅览室，收藏有关于江原道的各种文献、江原道人著述的图书和多种载体形态的地图以及本校教师的著作；文库室收藏有儿童文学家老山郑渊石博士捐赠的4000余卷与儿童文学有关的图书。

　　2办馆特色

　　2．1人员少、效率高
　　江原大学在校本科生、博硕研究生18000人左右，教师2200余人，行政人员400人左右，面对20000多人的读者服务群体，图书馆只有职员29人，另有6名临时工。职员人均服务读者数为700余人，是我国同规模高校的23倍。如此高的工作效率主要源于以下几个方面：
　　(1)机构精简。图书馆只设一名馆长和两名课长。馆长由学校委任的教授担任，同时兼任图书馆运营委员会委员长，下设学术情报支援课和学术情报运营课。学术情报支援课负责采访、编目和馆内事务工作；学术情报运营课负责信息服务、藏书流通阅览、连续出版物和电子资源工作。
　　(2)图书馆员队伍素质高。与韩国其他国立大学一样，所聘职员均毕业于国立或私立大学的图书情报专业，其人事编制属于国家职业类公务员系列，共分9级，各级均有相应规定。这与我国高校图书馆队伍中高比例的为吸引人才而安插的随调低学历家属有明显的区别。韩国公立大学的教师聘用门槛相当高，一般只有国外知名大学的博士或国内名牌大学的博士并且有在国外深造经历的才会有机会被聘用，而一旦被聘用其年薪待遇及实验室研究工作条件就非常好，因此不像我国地方高校会出现因高级人才稀缺而产生的诸如要待遇、要职称、解决家属问题之类的现象。图书馆员的聘用评价体系也很完善，一是按照国家职业类公务员系列标准评定，主要根据工作人员的工作年限、业绩以及学历情况逐级上调，在发表专业论文方面未作明确规定；二是馆内评价，也称二次评价，意指馆长对课长进行评价，课长对下属馆员进行评价，馆员之间互相评价，评价的内容主要是工作成绩以及创新、服务态度、团队协作精神等综合评价。完善的聘用评价激励机制，造就了一个勤奋努力、积极向上、和谐的工作氛围。虽然下级与上级的从属关系明确，虽然每个员工都有各自主要的工作职责，但在“积极支持教授和学生的学习活动”这样的总体目标下，各部门的工作衔接与协调性很强，馆员的工作态度非常认真，办事效率很高。
　　(3)设施设备先进、现代化程度高。馆内设有自主借／还书机、自主复印机、馆藏目录查询机、座位自动分配机等，在图书馆的阅览室内均可以用笔记本电脑无线上网。除此之外，在江原大学图书馆之外的研究室、办公室以及宿舍中均设有无线上网发射器，读者可以便捷地登录到图书馆网页查询所需文献信息。在很大程度上实现了无人自助服务，既方便了，读者又节约了人力。

　　2．2方便、快捷的情报检索服务
　　1996年江原大学图书馆启动了KALISS(江原大学学术情报系统)，以此为基础，读者可以24小时全天候地利用由图书馆网站提供的纸本馆藏资料的书志情报以及学位论文原文情报、海外在线数据库、CD—ROM目录、连续订阅的海外学术数据库和电子期刊、国内学会志、e—Book等多样化的学术情报服务。
　　2．2．1馆藏纸本图书资料检索
　　通过KALISS读者可以迅速检索到图书馆及法学分馆、医学分馆、博物馆、研究所所藏各学科的书志情报以及馆藏地点、借阅状态等信息。另外，在个人情报管理领域中，有查询个人图书借阅信息、进行延期借阅、申请购人所需资料等功能。
2．2．2海外学术数据库、电子期刊及其它Web资料的检索江原大学图书馆非常重视数据库、电子期刊等电子资源的建设，年度经费近50％用于数据库建设。仅以2006年图书经费使用情况为例：图书资料总经费l5亿韩元(折合人民币约1250万元)，其中7亿韩元用于数据库建设，纸本图书4亿韩元，纸本期刊3亿多韩元，光盘等非书资料4000万韩元左右。
　　江原大学图书馆目前有海外学术数据库11个，其中包括有为学校特色学科领域服务的BiosisPreviews(生命科学文献数据库)、提供医学领域全文文献的MDConsult和PML数据库、有以7000余种以上的学术志、会议录、研究报告书、论文、特许专利等为收录源的提供自然科学领域论文书志情报的CSA(剑桥科学文摘)、提供6种学术领域书志情报的美国OCLC第一检索系统以及来自世界1440个机构授权的PDU博硕士论文数据库等世界权威数据库；电子期刊数据库11种，其中包括著名的荷兰Kluwer学术期刊、涉及多学科领域收录17，000余种电子期刊的EbseoEJS数据库、德国的Springer电子期刊以及RSC(医学)、Lww(化学)、IOPP(物理)、AMS(数学)等英国、美国的知名学科专业电子期刊；通过韩国学术情报KISS系统，可提供1400余种的国内学会志的原文文献。另外还有韩国学数据库以及百科词典、朝鲜王族实录等Web数据库。在图书馆设有CD—NET服务设施，提供生命科学文摘、八万大藏经、高丽史、韩国现行法律、科技文献速报、韩美31特许公报等CD—ROM资料阅览以及与韩国汉城大学联合开发的有关农业生命科学的CD—ROM资料等。为了使电子资源得以充分利用，图书馆设有综合情报检索室，专门为读者提供利用KALISS检索文献信息的咨询服务与指导工作。

　　2．3以读者为本的人性化服务
　　江原大学图书馆内部空间的布置、书架及阅览桌椅的摆放、辅助设施的配置等充分考虑到给读者创造一个安静、舒适、方便的阅览环境，体现了以读者为本的人性化服务。进门处免费提供用韩、英、日、中四国文字印刷的本馆介绍和读者利用指南的精美小册子。除了在各楼层设有查询终端，对馆藏布局、设施设备等有详细的介绍外，各楼层上楼处的墙上均贴有该楼层及全馆的馆藏配置图，真可谓随手可取、抬头可望。为了方便读者借还书，除了总流通台、藏书室及情报服务室等多处区域可进行借还业务外，馆内还设有自主借／还书机，因此在江原大学图书馆看不到读者排队的现象。
　　以读者为本的人性化服务还体现在图书馆的管理制度上，该馆对借阅资料超期、遗失或破损以及违反图书馆其它规定的处理不是采取罚款措施，而是根据情况采取在一段时间内不予借出的处罚措施，遗失或破损的资料要赔偿相同的资料，在无法取得相同资料的情况下，可由管理员指定同一主题的资料代替。但据了解，读者违反规定的行为很少，一来如果读者借出的资料超期，服务系统可通过读者个人信息E—mail自动提醒催还；二来即使有极少数量的遗失或破损在多数情况下也不是故意行为。为了方便学生自主学习，该馆开辟了有1378席位的一般阅览室分馆，开放时间6：00—24：00，临近期中、期末考试的前一周起的两周期间延长开馆至凌晨2：00。同时设有座位自动分配机，避免了来图书馆学习无座返回而造成的时间上的浪费。
　　另外，开展了国内外文献传递及原文复制服务，图书荐购服务，并承诺无论读者身份如何，只要是确实必需的资料均可以直接向图书馆或通过图书馆主页提出购人申请，如果没有特殊情况则会迅速购入。为本校读者办理其他大学、学术机构的图书馆通用证，为已就业本校毕业生及地方读者办理特别借阅证，提供了资源共享的便利条件。读者如果在利用图书馆中有什么要求和建议还可以随时通过图书馆主页的在线建议窗口提出，工作人员会及时回复处理采纳。总之，江原大学图书馆非常注重细节管理，处处为读者着想，为读者营造了一个宽松、舒适、静谧、和谐的阅读环境和浓郁的文化氛围。

　　2．4以促进大学生阅读教育为目的的毕业资格读书认证机制
　　在江原大学图书馆二层楼上设有CBRT(Computer—BasedReadingTest)室，即读书认证计算机评价室。该室的职责是运用计算机评价系统对选择读书认证的学生阅读图书的情况进行评价以及其它与读书认证有关的工作。毕业资格读书认证制度是江原大学旨在推动大学生阅读意识，培养阅读能力，提高人文素质的颇有创意的阅读教育运营机制。该校的毕业资格认证分为外语认证、计算机认证、读书认证三个领域。学生可以自主选择其中的两个，即使修满学分，如果不能通过毕业资格认证考试中的两个也不能准予毕业。选择读书认证的学生要完成读书认证规定的最基本的阅读数量基准，或参加读书活动达到规定的积分点数基准，并在CBRT室通过评价考试获得认证后才能毕业。
　　为保证毕业资格读书认证的合理运营管理，江原大学成立了毕业资格读书认证运营委员会，同时出台了《毕业资格认证再实施管理条例》、《毕业资格读书认证运营委员会运营规定》等配套规章制度。运营机构的最高责任者由具有丰富的读者教育经验的图书馆馆长担当，具体有关业务由图书馆主管部署实施。主要包括每年度公布读书认证推荐图书书目，保证推荐图书的等级分类、数量、质量及质量管理，推荐图书的信息更新，读书认证计算机评价系统的开发和运营，举办各种读书指导活动，新生读书认证宣传，读书认证等级确定及发放证书等与读书认证有关的管理与运营。
　　读书认证程序与步骤：(1)读书认证的申请：江原大学主页一学生信息一毕业资格认证管理一选择毕业资格读书认证一选择阅读的图书一申请评价。(2)读书评价考试：在申请到的评价13期，进入CBRT室接受身份认证后，输入1000字以上的读后感，读后感评价通过后，进入由计算机题库系统进行的客观题的评价问题答题过程。客观题印％以上回答正确者可以通过一次评价。一次评价考试未通过的学生，可以在15日以后再申请补考。最终通过所有申请评价达到标准者，方可认定通过读书认证全部评价考试。读书认证从2001年度入学者开始试行，2005年2月一2008年2月有7批(韩国每年有2月和8月两批毕业生)毕业生共2463人通过了读书认证，从历年通过人数来看，呈逐年上升的趋势，这说明了读书认证已得到了大学生的认可。我们在和大学生的交谈中了解到，参加读书认证的学生普遍认为，平常没有时间读书，如今能借助这个机会多读几本书，对提高自己的文化和文学修养以及自主学习的能力是很有好处的。读书认证起到了积极地“干预”和“影响”大学生的阅读兴趣和阅读行为的作用，对大学生的阅读倾向进行了正确的导引，更好地发挥了图书馆的教育职能和情报职能，使馆藏文献得到充分的利用。