从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、服务创新应注意的问题及图书馆服务创新的现状和启示等5个方面，论述了图书馆的服务创新工作。

　　论文关键词：高校图书馆；服务创新；网络信息

　　高校图书馆既是一个教辅部门．又是一个服务性职能部门．因此在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在高校图书馆中营造人文氛围．倾注人文情愫，弘扬人文精神．具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任．对读者坦诚相助。体现在具体的工作中，诸如高校图书馆开放时问和开放程度上要照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，提供多样化的服务等。
　　美国图书馆学家谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值和发展动力。网络环境下高校网书馆要支持学校实现办学目标和增强自身活力，要把服务效益落实到为学校发展提供“智力支持”上，就要实行服务创新。在新的信息环境中，高校图书馆员自身的信息能力与服务内容和方式不仅直接影响着个人对信息资源获取、利用和服务的效果，也深刻地影响着学校教学、科研乃至发展的进程。

　　1创新服务理念

　　树立“以人为本”的服务理念。所谓“以人为本”，就是说图书馆的服务应以读者的需求为依据来开展，以读者的满意度来衡量图书馆的服务质量。这就要求图书馆要改变传统的“闭塞僵化”“等客上门”的被动服务方式．积极开展个性化主动服务。比如，我馆开展的文献传递服务的服务对象主要是本校教师和研究生．对此我们专门跑到各个学院资料室，给资料室老师介绍文献传递服务．并发送宣传资料，通过他们对学院老师和研究生宣传此项服务。

　　2创新服务内容

　　2．1开展网络信息服务
　　读者通过电脑无论何时何地都能访问图书馆主页，可以了解图书馆的介绍、馆藏结构布局，查看图书馆的新书通报，时刻关注新书上架情况；还可以查询书目，查询自己的借阅情况，进行网上续借、预约图书。
　　2007年6月，我馆开通“预约图书到馆”提醒服务：读者只要在网上图书馆注册时填写自己的手机号码、预约的图书到馆，就可以收到“您预约的《××》书已于×月×日到馆，请在3天之内到流通部办理借阅手续。”半年之后又可以通过手机短信向注册读者发送“图书到期提醒”提示短信。当您的图书即将超期但是您还没有归还时，您会收到这样的短消息：“您借阅的《××》书将于×月×日到期，请及时归还或者续借。”虽然我们发出的短信息没有必要回复，但是总能收到读者的网复：“谢谢老师”。现在注册手机号码的读者越来越多，从2007年6月开通此项服务至2008年3月中旬(其中包含两个假期)，我馆共为读者发送短信3000余条，并且此项短信提醒服务是免费的。
　　现在出版的许多图书都带有随书光盘，如果随图书一起借出特别容易损坏；而如果只是收藏，又是资源浪费。现在采编部出新书前都把随书光盘拿出来，统一给系统管理部，我们都能及时把拷贝下来的光盘放在图书馆主页的“随书光盘库”上，读者可以根据书名、作者、索书号等检索字段找到与书对应的光盘，并下载学习。

　　2．2开展信息定期服务
　　我馆每学期都会开展无数场讲座，特别是新生刚入校的入馆教育、网上图书馆使用、各种类型的数据库使用等，使新生一入校就能了解如何充分利用大学图书馆，帮助自己更好地完成大学四年的学习；同时针对高年级学生在课程设汁、论文撰写以及毕业设汁阶段对情报资料的需求显得突出和集中，特别是大四的学生，由于撰写毕业论义的需求，该读者群的阅读重心转移到高校的学报和々业理论刊物上，着重查询一些与本人设计论文内容相关的文章用以参考，为此，信息咨询部专门举办数据库利用讲座，内容包括重庆维普《中文科技期刊数据库》《中国期刊全文数据库》等。学院或班级如需举办专场讲座，也可以提前与图书馆信息咨询部联系，这样针对性就更强了。

　　2．3开展“服务宣传月”活动
　　为推广网书馆的新资源和新服务，更好地服务于教学和科研工作，图书馆每学期定期开展为期1个月的“图书馆服务宣传月”活动。活动内容丰富，受到读者的普遍关注和好评。
3创新服务方式

　　开展多种形式的服务，真心服务好每一位读者。具体包括：
　　(1)在图书馆的主页上专门设置专栏“意见簿”，图书馆领导定期汇总读者对图书馆各个方面的意见和建议，更好地为读者服务。
　　(2)在同书馆主页设置有“推荐图书”专栏。为了更好地为广大师生的教学科研提供服务，提高文献的利率，我们特设此专栏。在采购图书时，我们会根据本馆的收藏原则尽量满足读者的需求。
　　(3)走资源共享之路。资源共享是现代图书馆发展的趋势。任何一个图书馆都不可能收藏齐全读者所需要的全部图书，只有走资源共享之路，才能满足广大读者的需要。冈书馆的信息资源建设南分散建设向以共建共享为特征的整体化建设转型，通过馆际互借、文献传递等形式，满足读者对文献信息的需求。我馆2006年完战了院系资源整合，在图书馆主页上可以利用“院系联合目录检索”来检索各个院系的藏书情况。
　　我馆于2004年开展了文献传递服务。近3年来，我馆先后和中国高等教育文献保障系统CALLS华中地区巾心(武汉大学图书馆)、中国高校人文社会科学文献中心CASHL全国中心(北京大学图书馆)、cAus河南省信息服务中心(郑州大学图书馆)签订了文献传递协议，为全校教师和研究生提供更多的文献获取渠道。
　　(4)建立学院联系人制度。为不断增强服务能力和提升服务质量，为我校的教学科研工作提供积极主动的服务，我馆于2007年l1月建立了学院联系人制度。以需求为导向是学科联络人信息服务的重要特征，对于网络环境下信息需求的变化，学院联络制度的建立是高校图书馆发展的趋势，是提高深层次信息服务的一个有效方式。学院联系人是图书馆根据某一学院专业的需求，存个人自愿报名的基础上综合考虑确定的。
　　学院联系人要十分熟悉所联系学院的专业设置、教学和科研情况，对所联系学院读者提出的咨询实行首问负责制。这些人员能够与对口单位建立联系，在学科专业与罔书馆之间架起一座互相沟通的桥梁。从用户的角度，学院联系人是一个由图书馆派的上门服务的使者，他们把图书馆的信息资源和信息服务送到学院读者的手中，他们所具有的学科背景和良好的服务有助于为学院相关专业的用户群提供针对性极高的有效信息服务。从图书馆的角度看，学院联系人是一个与用户群密切联系的情报员，他们为图书馆收集各种用户情报，定期进行读者调查，征求对图书馆的意见和建议，收集学院推荐书目．使图书馆能更好地了解用户的需求，从而提供最佳的文献资源保障服务。

　　4图书馆服务创新应注意的问题

　　首先，创新不是否定传统，不要因为发展现代服务而抛弃传统服务中好的方式、方法和手段。由于受经费和条件的限制，各地区发展的不平衡，各馆的优势条件不尽相同，故而采取的服务形式也应有所不同，应该根据本馆的实际情况，找到适合自己、方便用户的服务方式。
　　其次，必须建立一套科学合理的评价体系来验证图书馆创新服务所取得的效果。开展读者满意度调查是一项较好的效果检测方法，可采用网上问卷、发放调查表的涮查方式进行有针对性的小范围或者大规模调查，并在对凋查结果进行实事求是、认真细致分析和汇总的基础上，肯定成绩；对于存在的不足要及时提fl-；整改措施，更好地为广大读者服务。
　　最后、也是相当重要的一点，即提高馆员的综合素质，建立一支高水平的服务队伍。在服务刨新的工作中，馆员平时要注意积累各种知识，提高自身的修养，向高层次、高技术人才和懂专业、善于沟通的复合型人才发展。

　　5图书馆服务创新的现状和启示

　　概括地说，同书馆的服务创新整体还处于发展阶段，目前还没有形成完整的体系，尤其是在服务创新的整体上还处于起步阶段。
　　高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，在国外已经设立了国家级图书馆服务创新机构。而在我国，图书馆还没有专门的图书馆服务创新机构，图书馆的服务工作还处存“工作就是服务”的阶段，没有把服务当作一项工作来对待。把服务作为工作，随时适应用户需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。