基于知识价值链视角，对知识的内涵进行了剖析，并在此基础上论述了大学图书馆进行知识导航的必要性及知识导航的架构。

　　知识导航是一个新概念，当前有一些理论上的探讨，但在大学图书馆中的应用则很少。由于大学图书馆与知识天然地存在紧密的关系，因此以往的大学图书馆管理中也存在某种程度上的知识导航，但总体而言表现出无意识和粗糙简约的特征。在知识经济时代，如何深入细致地以知识导航促进大学图书馆发展，已是大学图书馆的当务之急。

　　1　知识的剖析——价值链观点

　　要研究知识导航，首先必须明确知识的内涵。要完整地把握知识的内涵，需要将它和与其关联的概念——数据、信息、智慧进行整体考虑，才能有清晰的认识。

　　数据是对观察到的事实所作的记录。例如大学图书馆的面积、读者以及知识工作者人数、藏书的数量等，都是大学图书馆的数据资源。

　　数据经过整理、赋予含义后，就上升为信息。例如大学图书馆的索书记录，集合了许多信息，对研究读者需求来说有重要意义。

　　知识是在信息基础上的进一步深化，当经过人的思考，信息被赋予意义后就上升为知识。例如，图书馆工作者掌握的读者阅读动机的知识，是来自于对读者阅读情况的调查，再加上对心理学动机理论的了解，融会贯通而形成的知识。

　　智慧是利用知识来指导行动的能力，是更高意义上的知识。例如，两个图书馆工作者学习的书本知识是一样的，但一个图书馆员的知识服务成效明显高于另一个，这是与该人相关的一种智慧。

　　但是这种分层的价值链模型人为割裂了不相邻概念之间的联系。如从数据到知识，在某些特定情况下，并不需要经过信息这个环节，而是能直接转化，最典型的例子就是计算机数据挖掘技术通常能从一堆分散的数据中找出供人们决策参考的知识。

　　事实上，不少学者已经倾向于不采用简单的层次结构描述四者的关系了。如有学者所说，将数据、信息、知识作为一个整体，而不是进行清晰的层次划分，这是最实用的知识导航方案。有学者将知识价值链总结成图1的结构。

　　　　
通过以上分析不难发现，知识价值链有一条公认的主线，即：数据——信息——知识——智慧。另外，还有从数据直接到知识，从数据、信息直接到智慧的几条辅线。因此，可以将知识价值链绘成如图2的网状结构——我们称之为知识价值链四边形。

　　数据到知识的辅线。该线表明，数据通过人们的推理、关联是可以产生知识的，如众多数学定理都是这样产生的。

　　信息到智慧的辅线。该线表明，信息和具体个人相结合，可以产生指导其行动的智慧。日常生活中这种例子很多，如网上购物，通过搜索需要的某类商品，相关网站上可列出众多同类商品的信息，购物人可以直接分析这些信息采购到价廉物美的商品。

　　数据到智慧的辅线。该线表明，数据反映到具体个人那里，与其个人知识相结合，可以产生新的知识，这就是与个人相关的智慧。

　　需要特别强调的是，知识价值链四边形的三条辅线表明了价值链上不同层次对象(数据、信息、知识、智慧)间存在跳跃式转化的可能，但并不是说这些对象间的转化不需要借助于其他对象。事实上，他们是离不开促成这种转化的主体——人的，而人是联结这些对象的综合体，也就是说，是离不开已存在于主体中的其他对象的。

　　在上述四边形的内部，还有两条螺旋线，一条是从智慧到知识到信息的螺旋，表示从智慧到知识、信息的转化关系。事实上，人类知识的积淀从某种程度上讲，就是将个人的智慧转化为可以记载的知识、信息而不断流传；另一条是从知识到信息到数据的螺旋，表示从知识到信息、数据的转化关系。随着计算机技术的迅速发展，大量可编码化的知识通过技术手段转化为信息、数据，得以分析和利用。正如彭特·赛德马兰卡说，“你为管理、控制或是获取知识所作的努力越多，它就越可能变回信息和数据。

　　知识价值链的这种网状关系，符合知识导航的基本特征，利于信息、知识在组织间的快速传递。事实上，在知识导航的知识服务模式下，组织结构应该是扁平化、网络化的，就是对这种关系的最佳佐证。言下之意，新时期大学图书馆的组织结构就要建立起扁平化、网络化的组织结构。

　　2　大学图书馆进行知识导航的必要性

　　要满足读者的需求，就需要大学图书馆员对复杂的信息进行加工整理，积极主动地对信息资源进行组织识别，向读者提供知识导航式的信息服务。如何利用技术手段拦截“垃圾”信息，如何分析、鉴别、选择信息，如何引导读者有效利用信息，更好地履行图书馆的教育职能，是进行知识导航式的信息服务应该深思的问题。

　　具体讲，大学图书馆进行知识导航的明显益处可作如下表述。

　　提供更多且更容易取得的知识——刺激相关人员使用知识——提升大学图书馆与读者互动的价值——增进大学图书馆的效能与形象。

　　提供更多且更容易取得的知识——增进相关人员对专门技术的了解——更有效使用知识——在资源使用上节省运作的成本。

　　提供更多且更容易取得的知识——增加知识分享与创造——较快速的决策——较快速的反应——促进相互关系。

　　提供更多且更容易取得的知识——快速的知识更新——对于需要什么知识有更清楚的了解——更有效的个人发展方案——更快速地实现目标。

　　一句话，知识导航的作用就是通过知识的开发、利用、共享等一系列工作，使读者从文献中汲取知识信息，再通过读者的思维，达到知识创新的目的。
 

3　大学图书馆知识导航架构——价值链视角

　　关于知识导航的理论架构，主要有两类观点：一是关注组织活动(过程观)，二是关注信息技术(技术观)。在“组织活动”方面，强调组织成员必须分享知识，与他人共同协力完成任务，并强调组织学习与知识创新；而在“信息技术方面”，则强调信息技术为知识导航的基础，能将知识在合适的时候提供给合适的人员。

　　在这里，我们以“组织活动”为基本出发点，从管理过程角度来分析大学图书馆知识导航的一种可行架构，如图3所示：

　　该架构可用一条主线、两个循环、两条辅线、一个核心来概括。

　　一条主线是指基础管理——学习管理——创新管理——服务智慧的价值链。大学图书馆的管理活动从基础管理开始，通过基础管理活动的完善，增强图书馆的组织能力，促进大学图书馆的主要任务——知识传播的完成，在良好的组织学习的基础上，通过知识分享、科研等手段，实现知识创新，提升大学图书馆的竞争能力。这是一条从基础管理到服务智慧层层递进的价值链。此价值链的四个环节——基础管理、学习管理、创新管理和服务智慧都是知识导航的重要内容。

　　两个重要的循环，一是基础管理——学习管理——创新管理——基础管理的循环，另一个是创新管理——服务智慧——学习管理——创新管理的循环。第一个循环中，良好的基础管理工作促进知识传导目标，而学习能力提高直接导致创新能力的提高，创新反过来又促进基础管理，如此循环，实现大学图书馆知识服务能力的提升。第二个循环中，知识创新是服务智慧的助推器，而服务智慧不但是提升大学图书馆竞争力的主要来源，还能更加有利于大学图书馆将知识传导目标提升到新的高度，知识传播目标的提高直接导致创新能力的提高。

　　除了上述一条主线、两个循环外，两条辅线分别是从基础管理到创新管理的价值提升以及从学习管理到服务智慧的价值提升。这两点也很好理解，即良好的基础管理是创新管理的基石；良好的知识引导常常能导致服务智慧的直接出现。

　　推动大学图书馆知识价值链循环的核心是知识导航，如上所述，大学图书馆围绕知识的上述四项活动都以有效的知识导航为支撑，知识导航是整个价值链的核心。

　　上述四个环节中，基础管理一般包括图书馆组织设计、图书馆人员管理、图书馆制度、图书馆文化、科技支撑等方面，体现出知识导航要求管理加科技两条腿走路。学习管理一般包括读者教育、图书馆馆员培养等，体现大学图书馆的基本职能。创新管理一般包括知识分享、科研管理、知识更新、知识创新等，是大学图书馆竞争力的基础。知识服务智慧一般包括知识应用、服务业绩评价等，是大学图书馆竞争力的直接体现。

　　上述价值链模型表明，大学图书馆知识导航不仅仅是技术上的事，它涉及大学图书馆管理的方方面面，知识导航本质上是在大学图书馆知识管理的具体环节上增添了利用现代信息技术的核心思想，而不是单搞一套管理理论。我们认为，围绕上述知识导航活动来实施知识服务，可以体现大学图书馆的服务目标，不仅是可行的，而且是有效的。

　　4　结束语

　　知识经济时代，科技发展一日千里，知识的时间价值变得日益明显。谁创新快，谁就能在竞争中争得一席之地，否则就将被排挤或淘汰，这在客观上要求大学图书馆管理者必须具有创新意识。上述基于价值链模型的大学图书馆知识导航架构，为大学图书馆如何进行知识导航提供了一种新思路，有利于大学图书馆管理者从大学图书馆生存和发展的高度来思考问题，朝着管理创新的方向迈进。大学图书馆的中心功能在于知识传递、知识服务和知识创新，所以大学图书馆理当顺应这种潮流，做好知识导航工作，建构起大学图书馆的独特的核心竞争力，以迎接知识经济的挑战。